受け取る側が嬉しい・読みやすい-ネット通販のメール【ECサイト】『マニュアルは教えてくれない！』BraBlog

受け取る側が嬉しい・読みやすいメール-ネット通販のメール配信-
ネット通販のメール配信　-基礎-
ネット通販のメール配信-受信環境を配慮する-
1. こんなメールは要注意！読みたくないメール
2. メールテンプレートを作る時には
ネット通販のメール配信-シーン別メール本文-
メール配信１　注文内容確認メール
メール配信２　決済手続き確認完了メール
メール配信３　配送完了メール
メール配信４　アフターケアメール
メール配信文章改善で期待できる効果

受け取る側が嬉しい・読みやすいメール-ネット通販のメール配信-

オンラインショップ・ネットショップでお買物をしたときに注文受付から配送完了、アフターケアまでに何通のメールをお客様に送るでしょうか？

ご注文内容の確認や、各種手続きの案内、連絡事項、出荷のご案内、レビューやリピートにつなげるアフターメール等で受け取る側が嬉しい・読みやすいと思うメール文章の作り方のコツと例文のテンプレートをご紹介します。

ネット通販のメール配信　-基礎-

メールは大きく４つのセクションに分かれています。
セクションごとの役割をまずは理解しましょう。

◆件名

【ショップ名】と【要約した内容】が解り易い簡潔な文章で作りましょう。
スマートフォンやモバイルメールだと長すぎる件名は文字数の兼ね合いにより文末の文字が表示されません。

◆メールヘッダー

メールの文頭にくる挨拶文です。
・お世話になっております～
・ご注文ありがとうございます～
・この度はご利用頂きありがとうございます～

等のような書き出しから本文へと繫がります。

◆メール本文

お客様に伝える内容を本文に記載します。
今回はこの本文に記載する内容について掘り下げて行きましょう！

◆メールフッター(シグネチャー)

“digital signature”といい、メール文末に入る固定定型文の署名のようなものです。一般的には、　

・ショップ名
・住所
・メールアドレス
・お問合せ先
・営業日やお問合せ対応時間

等を記載します。

ネット通販のメール配信-受信環境を配慮する-

こんなメールは要注意！読みたくないメール

メール本文を作るにあたって必ず気を付けてほしいこと。それは受信側のお客様のメール環境がPCメールなのかモバイルメール(スマートホン)なのか。

普段PCとモバイル(スマートホン)を両方使っている方は経験があるかと思いますが、

オンラインショッピングをしたときにショップから届いたメールをPCで見たときは横幅に余裕があり長文が見やすく、同じ文章をモバイル(スマートホン)側で見たときに

・スマホ画面が文章で埋め尽くされ散る
・改行のタイミングがおかしく文章がずれ込んでいる
・仕切り線がやたらと長くもはやモザイク状態

という漢字の開いた瞬間にそっ閉じしたくなるようなメール本文を受け取った経験がある方、多いですよね？(笑)

内容を確認したいのに決済情報やサイズ・数量・配送日時指定　などが延々とスクロールしないと出てこない…どこに書いてあるのか探し出せない…あると思います！

メール配信をするショップ側は注文間違いの連絡や決済手続きの確認等お客様にメール内容を確認して欲しい！と思っていますが、上記にあげたような文章では読んでもらえないのです。

メールテンプレートを作る時には

受信するお客様側のメール環境がPCまたはモバイル(スマートホン)で解っている場合はそれぞれPCパターン・モバイル(スマートホン)で分けてメールテンプレートを作成することをオススメします。

ただ、現時点でモバイルファースト社会となっているので作成時間や労力をカットする意味も含めモバイル(スマートホン)対応用のみのメールテンプレートを作成してもOKです。

PC側で受信する場合はモバイル(スマートホン)用の文章構成でも可読性にはほぼ差し障りがないからです。

ネット通販のメール配信-シーン別メール本文-

受け取る側が嬉しいメール・読みやすいメールはどんな構成で作られ、メール配信されているのでしょうか？

お客様に読んでもらえる文章の作り方のコツを例文のテンプレートから配信シーン別にご紹介します。

メール配信１　注文内容確認メール

【コピペ・カスタムOK】注文内容確認メール

この度は【ショップ名】をご利用いただき誠にありがとうございます。
お届けまで心をこめてご対応させて頂きます。

───────────────────
■ ご注文商品の在庫確認が完了致しましたのでご報告申し上げます。───────────────────

・決済システムによる承認処理後、商品発送準備が整い次第ご希望に沿って
　弊社休業日【例：土日祝日・長期休業】を除く営業時間内に発送いたします。

・【書き換え部分：商品準備に時間がかかる理由】の関係上商品お届けに若干のお時間を
　頂く場合も御座いますので予めご了承お願い申し上げます。

発送完了後、お荷物伝票番号をお知らせするメール配信をさせて頂きます。───────────────────
■ 配送状況システムについて
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弊社からの『商品発送のお知らせメール』の配信後、
メールに記載のお荷物番号を元に配送会社の配送システムよりご確認頂けます。───────────────────
**************************************
今回ご注文の内容をご確認をお願い致します。
ご注文内容の修正・変更がある場合はメール最下部各種お問合せフォームよりご連絡下さい。**************************************
【　※　ここに注文内容を挿入　】
=========================
【　※　ここに注文内容に関するショップ側の連絡事項　】=========================
■ 今回のご注文についてのお困りごとのサポートはこちら

お支払い方法変更・確認・商品や配送に関するお困りごとは【ショップ名】サポートで受付致します。

▼　【ショップ名】お問い合わせフォーム　▼
======================================
https://【問い合わせ先リンク】
※上記リンクをクリックいただき、表示された画面にお困りごとをご入力ください。======================================

メール配信２　決済手続き確認完了メール

【コピペ・カスタムOK】決済手続き確認完了メール

この度は【ショップ名】をご利用頂き誠に有難う御座います。
今回のご注文決済手続きが完了致しましたので、ご報告申し上げます。

───────────────────
■ 発送のタイミングについて
───────────────────

・商品発送準備が整い次第ご希望に沿って
　弊社休業日【例：土日祝日・長期休業】を除く営業時間内に発送いたします。

・ご入金のタイミングによって最終出荷受付時間が終了している場合、
　翌営業日に出荷となりますので予めご了承ください。

**************************************
商品の発送が済み次第、お荷物番号記載のメールを追ってご連絡差し上げます。
もう少々お待ちくださいませ。
**************************************

お届けまで心をこめてご対応させて頂きますので宜しくお願い致します。───────────────────

■ 今回のご注文についてのお困りごとのサポートはこちら

お支払い方法変更・確認・商品や配送に関するお困りごとは【ショップ名】サポートで受付致します。

特に前払い入金決済の場合は入金してからショップ側から連絡が無いと商品がちゃんと発送されるのか不安になってしまうので必ず入金を頂いたときのケアメールは送りましょう。

メール配信３　配送完了メール

【コピペ・カスタムOK】配送完了メール

お世話になっております【ショップ名】です。
この度は当店をご利用頂き,誠にありがとうございます。

ご注文いただきました商品のご用意ができましたので、本日出荷の手続きを行います。
商品はご指定いただいた日時、又は発送日のご指定がない場合は最短お届け日を設定いたします。

───────────────────
■ 配送について
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弊社からの『商品発送のお知らせメール』の配信後、
メールに記載のお荷物番号を元に配送会社の配送システムよりご確認頂けます。

お荷物の配送状況は、以下URLよりご確認いただけます。

指定時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、
お手数ですが以下の荷物問い合わせページから、
お荷物伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。

───────────────────
■　お荷物伝票番号は以下の通りです。
───────────────────
【　※　ここにお荷物番号挿入　】
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お荷物伝票番号がお問い合わせシステムに反映されますのが
【書き換え部分：配送会社の反映時間】時以降となっております。

【配送会社名】による配送
　⇒　https://link.～～～～～
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配送会社のお荷物の保管期限は弊社出荷日より【書き換え部分：配送会社の保管期間】日間です。必ず期限内にお受け取りお願い致します。

※お受け取り日時の変更は【配送会社名】へ
　お客様より直接ご連絡の上お手続き下さい。

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■ 決済について
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代金引換決済をご指定のお客様につきましては、商品お届けの際に下記合計金額を配送員にお支払いくださいますようお願いいたします。

後払い決済をご指定のお客様につきましては、商品とは別で後払い決済のご案内が決済会社より送付されますので期限内にお支払いくださいませ。

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【　※　ここに注文内容を挿入　】
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■ 今回のご注文についてのお困りごとのサポートはこちら

お支払い方法変更・確認・商品や配送に関するお困りごとは【ショップ名】サポートで受付致します。