楽天キャンセルで期間限定ポイントは返還される？

楽天の期間限定ポイントは店舗都合なら返還される？

結論として、楽天の期間限定ポイントは店舗都合での返品キャンセルになった場合には、ポイントの有効期間が切れていても新たな期間が設定されて返還されます。

楽天ポイントについて、通常ポイントと期間限定ポイントがあることはご存知でしょうか？

楽天ポイントには通常ポイントと期間限定ポイントの2種類があります。

まず通常ポイント。

楽天通常ポイントは楽天経済圏で商品やサービスを購入した場合に貰える付与率が原則100円あたり1ポイントの楽天経済圏で使用可能なポイントです。

前提として楽天ポイントは、楽天会員に登録したお客様に付与されるので会員登録されていない場合には付与されません。

次に、期間限定ポイントはその名の通り、ポイントの使用期間が決められたポイントです。

楽天の期間限定ポイントは利用開始可能日から利用期限が決められており、期限が過ぎると失効してしまうポイントです。

ポイント返還とはどんな意味？

ポイント返還とは、

楽天市場や楽天のサービスで【楽天ポイント】を一部、または全部使用して購入決済を行った後に、何らかの都合により購入のキャンセルが発生した場合
購入時に使用したポイントが再利用可能なポイントとして購入者様に戻されるされることをポイント返還といいます。

店舗都合・お客様都合によってポイント返還は異なる

楽天期間限定ポイントが、ポイント利用の有効期間を過ぎてしまってからの返品キャンセルとなった場合に再利用ポイントとして返還される条件として返品キャンセルの理由が【店舗都合】であることが条件です。

つまり、店舗に過失が無く、お客様側の都合による返品の場合は期間限定ポイントの返還はされません。

店舗都合の例

お客様都合の例

キャンセル返品理由が店舗都合であるか、お客様都合であるかは店舗へのキャンセル返品時に店舗との相談の上でキャンセル受領となるのですが、

店舗側にて注文キャンセル手続きをする際に、処理項目に【店舗都合】・【お客様都合】の選択肢があり、その項目を店舗が【店舗都合】とすることで楽天側のシステムに反映されることとなります。

返品したけどポイントを使ってしまった

楽天の商品やサービスを利用し、購入後返品した場合には通常ポイントと期間限定ポイントで扱いが異なります。

まず、通常ポイントは店舗都合・お客様都合関係なく店舗側で注文キャンセル処理が完了すると楽天ポイン口座に返還されます。

次に、期間限定ポイントの場合、そのポイントが有効期間内か有効期限切れであるかによって異なります。

返品したけどポイントを使った場合、使用したポイントはどうなるの？

返品後のポイントの扱いはその返品理由と有効期限よって異なります。

以下のいずれかに該当するかと思います。

楽天キャンセルをしたけどポイントが返ってこない…

楽天キャンセルをしたけどポイントが返ってこない！どうして？と思ったら以下のケースに該当してないか確認をおすすめします。

上記のケースにも当てはまらず原因が分からずに困っている場合には、楽天や店舗へのお問い合わせをしてみましょう。

楽天ポイントは返品した場合付与される？

楽天ポイントは返品した場合付与されるか？結論としては付与されません。

原則として商品やサービスを購入した特典として付与されるものになりますので、返品キャンセルは購入の取り消しが行われたものとされます。
従って、返品キャンセルをした注文には楽天ポイントの付与はされません。

そして、ポイント付与の原則として、楽天市場では購入日の20日後、楽天カード決済の場合は一か月分の楽天ポイントを翌月１５日に進呈されます。

楽天ポイントは返品した場合付与されない?

一方、楽天でのお買い物の返品受領条件の原則として７日以内とされていることが殆どです。つまり、ポイントが付与される期間までの間に返品キャンセルが完了していることが殆どとなりますので購入後、返品キャンセルした注文分には楽天ポイントは付与されません。

従って、マラソン等で買い回りの倍付に含まれていた場合は返品キャンセルした分の買い回りポイントは減算されます。

要するに、買い回りでポイントアップを不正にさせないための仕組みとなっています。

因みにですが、ポイントの不正利用が発覚した場合はアカウント停止措置が取られ、複数アカウントもバン対象になるので健全に利用しましょう！

もし万が一、店舗都合でマラソンの買い回り件数が減ってしまい買い回り分のポイントが減算されてしまった場合には、
楽天あんしんショッピングサービス【未着・遅延・欠陥品などの補償について】から申請すると、ちゃんと店舗都合キャンセル回数分も加味した買い回り件数でマラソンポイントが付与されます。

申請はこちらから手続きが可能です。

楽天トラベル予約で期間限定ポイントを使ってキャンセルした場合は？

こちらも他の楽天サービスと同様に、楽天トラベル予約で期間限定ポイントを使用した場合、ポイント利用の有効期間を過ぎてしまってからの返品キャンセルは店舗側都合であることを条件として再利用ポイントとして返還されます。

そして、有効期限が切れていない期間内ポイントの場合は通常ポイント同様に返還されます。

尚、楽天トラベルの場合、通常のお買い物とは異なり、キャンセル料金が発生する場合があります。

この場合、キャンセル料金で支払う金額に楽天ポイント利用として指定したポイント分が優先して充当されます。

つまり、店舗に過失が無く、お客様側の都合による返品の場合は期間限定ポイントの返還はキャンセル料金から優先されます。
期限入れは失効、店舗都合の場合再利用ポイントとして返還。といういずれかのタイプとなります。

楽天で返品をした場合ポイント返還はいつ？

楽天で返品キャンセルをした場合、通常ポイントは店舗側でキャンセル処理が完了次第、楽天ポイント口座に返還されます。

期間限定ポイントも期限内であればキャンセル処理が完了次第楽天ポイント口座に返還されます。

しかし、期限切れの場合は店舗都合でのキャンセルであった場合に限りキャンセル完了後の2～3営業日中に楽天ポイント口座に返還されます。

あくまで営業日中なのでGW・お盆・年末年始等の長期休業が重なる場合は休業日明けの対応となるのでポイント返還日まで暫く待つこととなります。

楽天ポイントを使ってキャンセルしたらマイナスになった

楽天ポイントを使用して商品やサービスを購入した場合は楽天ポイント口座からポイントが差し引かれます。

またお客様都合で返品キャンセルをし、使用したポイントに期間限定ポイントが含まれていた場合に、その期間限定ポイントがキャンセル日より以前に有効期限切れとなっていたら返還されません。

結果として総保有ポイントはマイナスとなるでしょう。

楽天ポイントが付与されないので問い合わせしたい

通常、楽天で商品やサービスを購入したときにポイントが付与されるのはタイミングが購入日の20日後、楽天カード決済の場合は一か月分の楽天ポイントを翌月１５日に進呈とされています。

いずれにしても、購入後すぐに付与されるものではないことを理解しておきましょう。

また、キャンセル時のポイント付与待ちの場合、

このタイミングをチェックしてみてくだいね。

楽天ポイントを問い合わせしたい時は？

楽天ポイントを問い合わせしたい時にはいくつか方法があります。

楽天ポイント失効の問い合わせは？

スマートフォンやパソコンでのテキスト入力の対話形式で問い合わせをしたい場合には

①　楽天市場のオペレーターとチャットで問い合わせ

チャットでの問い合わせのコツは楽天市場のオペレーターとチャットで問い合わせを開始する前に、確認したい内容をスマートフォンやパソコンのメモ機能などにまとめおくとやり取りがスムーズに進みます。

• 電話での問い合わせより待ち時間が短い
• 問い合わせ内容をコピペしてメモすれば後で読み返せる

• テキスト入力が苦手な方にはタイピングに時間がかかる
• 問い合わせの返答が定型文での内容が多く柔軟性がやや低い

②　楽天カスタマーセンターに電話番号でオペレーターと通話

おすすめな方は、スマートフォンやパソコンでのテキスト入力が苦手だな〜という方です。

• 文章タイピングの手間がない
• 思いついたことをその場ですぐに聞くことができる

• 内容のメモがすぐに取れない
• 楽天カスタマーセンターのオペレーターに繋がるまで待ち時間が長い

楽天カスタマーセンターに電話はこちら

050-5838-4333(平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00)

③　楽天市場のお客様サポートセンターで決済担当へ確認する

こちらの問い合わせは楽天ポイントの他にも決済についても一緒に問い合わせをしたい方におすすめです。

例えば、返品交換になったけれど購入価格が変更になり、全額ポイントで支払ったから差額分のポイント返還はどうなるの？

など決済を伴う少し複雑なケースの場合には、

③楽天市場のお客様サポートセンターで決済担当へ確認する

の利用が問題解決への最短距離かと思います！

楽天の決済を伴うポイント返還についての確認はこちら

楽天期間限定ポイントを確認したいとき

楽天ポイントを確認の方法と手順を解説します。

ここで期間限定ポイントの付与スケジュールや、楽天ポイントのキャンセルでポイントが返還されたかどうかを確認することも可能です。

ポイント実績で注文時のポイント利用履歴が【キャンセル 0】と表示されていると、ポイントが返還されたことを意味しています。

楽天ポイントがマイナス！請求方法は？

楽天で商品やサービスを購入後、店舗都合による返品キャンセルにも関わらずポイントが返還されずマイナスになっている！といったケースもありうると思います。

そんなトラブルの時には楽天あんしんショッピングサービスをご利用下さい。

楽天の期間限定ポイントが使えないとき

楽天あんしんショッピングサービスは楽天で安心してお買い物をお楽しめるようユーザーサポートとして設けられた補償サービスです。

こちらの選択項目より、【未着・遅延・欠陥品などの補償について】から詳細を確認し、申請をするともしもの時に補償サービスで対応してくれます。

尚、この補償サービスが受けられるのは注文後より90日以内と定めらているので補償期限にはご注意ください。

楽天あんしんショッピングサービス【未着・遅延・欠陥品などの補償について】の申請はこちら

楽天の期間限定ポイントは店舗都合なら返還される？まとめ

いかがでしたか？今回はお客様から注文キャンセル時にいただくお問い合わせのポイントに焦点をあててご紹介いたしました。

せっかくお買い物で貯めたポイントも思うような形で使えずに失効してしまうと勿体ないですよね！

ポイント返還ルールについて正しく理解して楽天ポイントを確実に使用していきましょう！