楽天市場で注文が勝手にキャンセルされた！なぜ？
楽天市場のお買い物で注文したはずなのにキャンセルメールが届いた、楽天で勝手にキャンセルされた、楽天で注文が勝手にされる理由は？注文手続き不備・店舗在庫・過去の取引・アカウントに原因あり！楽天で注文が勝手にキャンセルされる理由と対処法をご紹介します！
楽天市場で注文がキャンセルされる理由
- 店舗側の在庫欠品
- 各決済方法の審査で取引条件を満たしていない
- 過去の取引で不審な点や不正があった
- アカウントの整合性や紐づけが不十分
上記が楽天で勝手にキャンセルされたときに考えられる主な理由です。
実は注文から出荷までバックヤードではこんな流れ
楽天市場で注文をすると、【【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）】という件名でメールが注文完了時すぐに届きます。このメールはメール内容冒頭に記載がある通り、
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本メールはお客様のご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で送信される、自動配信メールです。ショップによる注文の確認をもって売買契約成立となります。
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とあります。
注文が完了し、【【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）】が届くと、お客様的には『注文出来たからあとは決済完了して届くのを待つだけ～♪』と思われるかもしれませんが…
ちょっと待って！厳密にはまだ完全に注文は完結していないのです！
お客様が注文を完了してから楽天市場と店舗のバックヤードの流れはこんな感じで動いています。
- 注文受付
- 受け付けたすべての注文に【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）が配信される
- 店舗営業時間内にスタッフが注文内容を確認
- 内容に不備が無ければ店舗は楽天決済へ審査の申請をする
- 楽天市場が決済審査をする
- 決済承認が通った注文は店舗から出荷準備
この過程の中でキャンセルに相当する理由が発生した場合、楽天市場又は店舗から注文を勝手にキャンセル処理されるケースが生じます。
ここでちょっと箸休め♪楽天市場でのお買い物をもっとお得にする裏技をご紹介します！
普段楽天市場でお買い物をされる時に楽天会員の方は購入金額に応じて楽天経済圏で使えるお買い物ポイントが付与されますよね、
そこで、楽天市場で購入前にポイントサイトを経由して楽天市場でお買い物をすると楽天ポイントだけではなく、ポイントサイトでのポイントもプラスで稼げちゃいます！
楽天市場ポイントと合わせてさらにポイントが貯めれるサービスは、
【ＥＣナビ】
貯めたポイントは色々なサービスに還元出来るので、上手に使いこなすと楽天経済圏以外でも恩恵を受けることが出来ます。参考まで。
一番詳しい！楽天で注文が勝手にキャンセルされるケースはこれ！
では注文したはずなのに楽天で勝手にキャンセルされるのはなぜ？身に覚えがないのに…という方に思い当たる原因を探っていきましょう。
店舗側の在庫欠品でキャンセル
楽天市場に出店している店舗の在庫管理には色々なパターンがあります。
- 注文した店舗で在庫を保有
- 注文した店舗が楽天倉庫に商品在庫を預けている
- 注文を受けてからメーカー等から在庫を取り寄せ
- 注文を受けたWEB店舗の他に実店舗もあり在庫を両方で共有している
- 楽天市場のWEB店舗以外にヤフーやAmazon等で多店舗展開をし在庫を共有している
ネットショップは実店舗と異なりその場ですぐ商品やサービスを提供しない通販にあたるので、上記のパターンで在庫管理がされています。
ネットショップのサイト上に【在庫あり】で注文が完了した場合でも【【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）】が届いたあとで、店舗側が注文確認をした際に、実際の在庫は共有しているメーカー・実店舗・多店舗のいずれかで売れてしまっており、
在庫データが連携していないがために商品が用意できず欠品、楽天店舗側でキャンセルされる場合があります。
決済方法の審査落ちや不備でキャンセル
クレジット決済
- 注文者名とクレジット名義人が同じでなければならない。
- クレジットカードの有効期限切れ
- 新しくクレジットカードを作成したが注文時古い(利用不可な)クレジットカードの登録選択のまま気づかず注文
- 利用限度額オーバー・不正利用カード
楽天市場で新しいクレジットカードを作った場合、新しく作ったカードがお買い物決済に反映されてしまいます。注文時のカード選択の確認は必ずしましょう。
前払い決済(コンビニ・銀行振り込み)
- 前払い案内メールを配信済みだがメール受信設定により届かず期限内未払い
- 前払い通知は届いていたが店舗に連絡なく放置しキャンセルになったことがあった
- 過去に前払い注文をしたときに期限内未払いキャンセルを繰り返した
店舗では注文を受け付けてから発送までの間商品をお取り置きしています。また食品の場合、出荷見込みに合わせて製造などをするため注文をしたのに連絡もなく支払わない・期限切れキャンセルとなった場合廃棄となってしまうので店舗の不利益となる行為なのです。
支払いができない理由や遅延が発生する場合は早めにお問合せフォームから連絡を入れましょう。
楽天市場【⠀楽天ショッピングサービスご利用規約 】には「楽天ショッピングサービスご利用規約制定内の第7条(禁止事項)⑥に購入する意図なく商品の購入を申し込むこと と記載されています。
これは前払い決済で購入を申し込みして支払いをせずに注文がキャンセルになる事も含まれるのでお気を付けください。
前払い決済手続きでお困りの方は下記の記事で詳しく解説しています。決済方法が分からない、決済の案内が届かずどうしたらいいか困っている。という方の解決方法を書きました、良ければご覧下さい。
楽天市場での前払い決済の支払い期限は…
注文確認の自動配信メール受信後、
定期購入・予約購入・頒布会の場合は、申し込み時点ではなく、
当初の決済設定(クレジットや後払いなど)で承認がおりず、
店舗によって期限の設定が異なるので正確な支払い期限はお支払いのご案内メールに記載されている『
うっかり支払い期限切れにも注意が必要ですね！
代金引換
- 配送先住所や電話番号の登録に不備がある
- 過去に代引注文をした際、商品を受け取らずにキャンセルとなった事がある。
ご存じですか？今やネット通販って送料無料が当たり前かのようになっていますが、送料は荷物を送る際必ず発生しているんです！そして無料対応の場合、その送料を負担しているのは店舗です。
代引キャンセルで店舗に商品が返品された場合、その返送料金も出荷側の店舗が負担しているんです…。
楽天市場の管理画面で取引警告表示が出ている注文者様は高確率で代引き受け取り拒否を繰り返す方が多いですね。これを繰り返すと支払い方法の選択に制限がかかったり、取引不可として店舗側から注文キャンセル処理がされます。
後払い決済
後払い決済で注文キャンセルとなった場合、送り先指定の住所や過去の取引での未払金や、上限額などが原因として考えられます。
後払い決済でお困りの方はこちらの記事で詳しく解説していますのでご覧下さい。
過去の取引で不審な点や不正がありキャンセル
- 過去の注文取引で正当な理由なく返品や返金の要求をした。
- 過去の取引でポイント目的や返金目的等不正注文をした。
- 過去取引で前払決済を正常に完了しない注文があった。
- 過去取引で代引商品を配送会社の保管期限内に受け取らなかった。
- 過去取引で代引注文を受け取らず店舗へ返送されキャンセルとなった。
こちらは楽天ショッピング利用規約で禁止事項に定められています。
お客様に直接楽天市場のセンターから通告はされませんが、不審な点や不正があった場合は店舗側が【不審ユーザー報告】を楽天市場の管理側に行うので、あまりに目に余る行為が続くと対象店舗だけでなく、楽天市場内すべてのショップに注文受付時点で【警告】が表示される仕組みになっています。
【楽天市場ショッピングサービスご利用規約】より、第7条(禁止事項)2.お客様が利用規約に反した場合、またはショップもしくは楽天市場に対する債務を履行しない場合、楽天市場はお客様に事前に通知することなく② 商品の発送等取引の履行を停止すること、またはショップに停止を要請すること としています。これが履行されると注文を入れても楽天市場で勝手にキャンセルをされるということになります。
アカウントの整合性や紐づけが不十分でキャンセル
- 楽天アカウントに紐づいているメールアドレスが複数ある
- 楽天アカウントが複数あり、そのうちのいずれかのアカウントで問題がある
注文受付後、店舗側にはこの情報はわかりませんが、おそらく決済審査を楽天市場が行う際に、正常なアカウントか、決済の紐づけやポイントの紐づけが正常に行うことのできるアカウントなのか？という点も含め審査がされるので、複数アカウントや複数メールをお持ちの方はしっかりと管理を行ってくださいね。
番外編：よくあるトラブル！商品が届かない！
また、注文キャンセル以外にもよくあるお問い合わせ内容が、
スマートフォンにプッシュ通知で『ショップから商品が発送されました』とお知らせが届いたにも関わらず、実際に配送状況を楽天市場の購入履歴や運送会社に荷物番号の確認をすると…
配送状況が確認出来ません！？
こんな経験あるかと思います！すごく不安になってしまいますよね？
その答えは下記の記事で詳しく解説していますので良ければ参考にご覧ください。
楽天市場で注文が勝手にキャンセルされた！理由と対処法 まとめ
楽天市場で注文が勝手にキャンセルされる理由は店舗の在庫都合を除くと殆どがお客様自身に理由が隠されていることがわかりましたね。スムーズな取引で気持ちよくお買い物をするために、定期的なアカウント情報の見直しと、店側・お客様側が信頼の元取引ができるよう務めましょう！