楽天で購入後プッシュ通知が来たのに荷物の配送状況確認ができません!?
楽天市場で購入後、しばらくすると楽天アプリにこんな通知が届きます。『ご注文商品がショップから発送されました』通知を受けて、早速いつ届くのか荷物番号で配送状況を検索してみよう！と検索をかけてみた。
ところが『配送状況確認ができません』と表示された!!
ネット詐欺にあってしまったのかな!?荷物が行方不明になってしまったのかな!?と、とても不安になってしまった！こんな経験ないでしょうか？
今回はお客様側にはわからないその理由を解説します！
通知が来たのに荷物の配送状況確認ができない理由
楽天市場でショップ運営をしていてお問い合わせがよくあるのがこのお問合せです！実はこの楽天市場の通知の仕様には運営している店舗さんも大変困っているんです。なぜなら、
この発送通知は発送するショップ側の設定ではなく楽天システムの仕様のためショップの意図とも実際の発送日とも関係なく『発送されました』という文章の通知なのです…涙
これはお客様も混乱されますし、ショップ側も実際の発送日と異なるタイミングで通知されてしまうので大変困った仕様です。沢山の運営店舗がこの通知に悩まされていますが改善される兆しが現状見えないのです。
では、どんな時に荷物番号が発行されるのか次で解説していきます！
ショップで荷物番号が発行されるタイミングは？
お客様からご注文をいただいてショップがお荷物伝票ラベル【お荷物伝票番号】を発行するケースには以下のようなタイミングがあります。
【お荷物伝票番号】を発行するタイミング
- ご注文確認後出荷予定に合わせて出荷ラベルを発行
- ご注文確認後すぐに出荷ラベルだけ発行し指定日に合わせた出荷日まで待機している
- 外部のセンター倉庫に出荷委託でご注文データを転送後、外部側で発行される
- ご注文確認後出荷見込みに合わせて出荷ラベルを先に発行し、オーダーメイド商品を作成
しかし、上記の発行のタイミングであっても
伝票番号反映とのタイムラグが発生する理由
- ご注文確認後、出荷ラベルを発行しているが、出荷日は発行と同日・同時間ではない
- 出荷ラベル発行後にお客様からお届け日変更連絡があり待機になった
- 注文日と配送指定日の待機期間が長い
- ご注文商品にトラブルがあり想定していた出荷日に遅延が発生している
というような理由により、出荷が待機になったり、発行したタイミングがイコールで出荷日・出荷完了時間ではないというのが実状です。しかし、お荷物伝票ラベル(お荷物伝票番号)を一度でも発行するとその番号が楽天システム側に即時反映、『ご注文商品がショップから発送されました』と通知されてしまいます。
要するに、伝票発行のタイミングで『ご注文商品がショップから発送されました』と通知がきても実際に出荷をしているタイミングではない。ということになります。
上記の理由により、おのずと荷物の配送状況確認ができない理由が見えてきますね！その理由は次の項目で解説！
荷物の配送状況確認ができない理由
伝票発行のタイミングで『ご注文商品がショップから発送されました』と通知がきても実際に出荷をしているタイミングではない。ということを前述で解説致しました。
では各配送会社の荷物番号が配送会社の荷物検索に反映されるタイミングはいつなのでしょうか?
ショップでお荷物伝票番号が発行されてから、配送会社の荷物検索に反映されるまでは以下のような流れです。
お荷物伝票番号が荷物検索に反映されるまでの流れ
- ショップで注文確定後、お荷物伝票の発行手続きをする。
- ショップ側が決めた出荷日、又はお客様の配送希望日に沿った出荷日に荷物の出荷手続き【配送会社への荷物の引き渡し】をする。
- ショップに集荷に来た配送会社のドライバーが配送センターにお荷物を持ち帰り、読み込んだお荷物伝票番号を配送会社のシステムに登録する。
このような流れとなっています。
つまり、お荷物伝票が発送されてから実際に荷物番号検索ができるまでに【出荷待機日】と【番号反映までのタイムラグ】があるのです！
楽天で配送状況を確認できませんと表示されるのは？
『ご注文商品がショップから発送されました』と通知がきても配送状況を確認できませんと表示される具体的な状況は以下の通りです。
- 出荷ラベル【お荷物伝票番号】を発行したが運送会社の集荷前で運送会社の荷物検索システムに荷物番号が入力されていない
- 出荷日の変更があったが既に出荷ラベル【お荷物伝票番号】が発行済みで出荷日待機状態
この理由を知っていたら楽天で購入後『ご注文商品がショップから発送されました』とプッシュ通知が来たのに荷物の配送状況確認ができない不安が少し取り除けるかと思います！
ショップ側としても、お客様に正しく通知をお届けしたい思いはあるのですが楽天市場のシステムの仕様の要望を多くのショップが出していても、もう何年も改善されません泣
この理由を知ることで不安を少しでも軽くして、お客様がもっとお買い物を楽しんでいただけたらと思います！
ショップに問合せをしたいときは？
それでも不安が残る、時間をおいて確認したけれどやっぱり荷物の配送状況確認ができない、いつ出荷されるのか具体的に知りたい！という方は、ショップへのお問合せ機能を使ってみましょう。
楽天でのショップへのお問い合わせ方法は、
パソコンから→楽天市場ログイン後、購入履歴一覧から【ショップへ問い合わせ】
スマートフォンアプリから→購入履歴から該当注文の【詳細】→【ショップへ問い合わせ】
ショップからのメールに直接返信すると、『マスクメールアドレス』と言って、個人情報保護のためにお客様のメールアドレスが楽天独自のマスクがかっかった特殊なメールアドレスに変換されてショップのメールに届きます。
こちらのマスクメールアドレスだと、文章に購入した商品の受注番号やお名前を含むお客様情報が一切表示されず、お客様が入力した文字のみしか届きません。
例えばショップからきたメールに、やっぱり届け先住所を変更したい！と思って
返信：『届け先変更 〒000-0000 東京都品川区●●××』
とメールを送ると、ショップ側の受信メールには
件名：
差出人：
内容：届け先変更 〒000-0000 東京都品川区●●××
上記のようになります。
この差出人不明の受信メールは迷惑メールに間違えられやすいことや、該当するお客様を検索するのに『マスクメールアドレス』のみの情報からショップのご注文状況で検索をかけ、さらに、本当にお客様で合っているか、という確認作業が発生してしまうのです。
ところが『ショップにお問い合わせ』の楽天の機能を使うとご購入されたお客様の情報がショップ側に一目で反映されるため、お問合せに対応できるスピードが格段に上がります！
もしショップに問い合わせをする場合は、ショップから届いたメールにそのまま返信するのではなく『ショップにお問い合わせ』の楽天の機能をぜひ使ってくださいね！
それでも何だかこのショップ心配…と思うことがあれば念のためこちらの記事もチェックがおすすめです！
通知が来たのに荷物の配送状況確認ができない理由 まとめ
購入後『ご注文商品がショップから発送されました』とプッシュ通知が来たのに荷物の配送状況確認ができないときはまずショップの出荷日がいつなのか？を冷静に確認しましょう。
もし出荷日ではないのにも関わらず『ご注文商品がショップから発送されました』と通知がきたらショップが荷物の送り状伝票を発行して出荷の準備をしてくれているんだな。と思って下さいね！
その他、楽天市場のお買い物で困った！というケースの解決策はこちらでもご紹介ています！
